SONOS Era 100 - Probleme beim Setup, was tun?

Probleme mit dem SONOS Era 100?

Eine Kundin oder ein Kunde berichtet, dass das Setup für den SONOS Era 100 nicht gelingt: Weder WLAN noch Bluetooth funktionieren, und das Gerät lässt sich nicht ins System integrieren. Welche Schritte können helfen, den SONOS Era 100 erfolgreich einzurichten und in Betrieb zu nehmen?

Wenn weder WLAN noch Bluetooth am Sonos Era 100 funktionieren, gibt es mehrere Schritte, die der Kunde oder die Kundin ausprobieren kann, um das Problem zu beheben und den Lautsprecher in Betrieb zu nehmen.

1. Basisprüfung

• Netzteil prüfen: Sicherstellen, dass der Lautsprecher korrekt mit Strom versorgt wird und die LED leuchtet. Keine LED = möglicherweise defekte Stromversorgung.
• Reset des Sonos Era 100: Halte die Power-Taste so lange gedrückt, bis die LED blinkt. Dies startet das Gerät neu.

2. WLAN-Verbindung überprüfen

• Router prüfen:
  • Ist das WLAN-Netzwerk aktiv und stabil?
  • Verwendet der Router eine unterstützte Frequenz (2,4 GHz oder 5 GHz)?
• Sonos-App verwenden:
  • Installiere die Sonos S2-App auf einem Smartphone oder Tablet.
  • Wähle Neues System einrichten und folge den Anweisungen in der App.
  • Wenn der Lautsprecher nicht erkannt wird, platziere ihn näher am Router und versuche es erneut.
• Manuelle WLAN-Verbindung:
  • Der Era 100 hat eine Taste für WLAN-Einrichtung auf der Rückseite. Halte sie gedrückt, bis die LED orange blinkt, und versuche dann erneut, den Lautsprecher in der App einzurichten.

3. Bluetooth-Verbindung prüfen

• Bluetooth aktivieren:
  • Halte die Bluetooth-Taste (auf der Rückseite des Era 100) gedrückt, bis die LED blau blinkt.
  • Stelle sicher, dass Bluetooth auf dem Smartphone oder Tablet eingeschaltet ist, und suche nach dem Lautsprecher.
• Bluetooth zurücksetzen:
  • Schalte den Lautsprecher aus und wieder ein, bevor du erneut versuchst, die Bluetooth-Kopplung herzustellen.

4. Verbindung über Ethernet

• LAN-Adapter verwenden (Sonos Kombinationsadapter):
  • Der Sonos Era 100 unterstützt eine kabelgebundene Verbindung über den separat erhältlichen Sonos-LAN-Adapter (USB-C zu Ethernet). Dieser ist leider nicht kostenfrei im Lieferumfang des Sonos Era 100.
  • Schließe den Adapter an den Era 100 an und verbinde ihn direkt mit dem Router. Teste, ob der Lautsprecher über diese Verbindung funktioniert.

5. Werkseinstellungen zurücksetzen

Wenn das Problem weiterhin besteht, kann ein Reset auf Werkseinstellungen helfen:

1. Halte die Verbindungstaste (hinten) gedrückt.
2. Schalte gleichzeitig den Lautsprecher ein (oder stecke ihn wieder ein).
3. Halte die Taste gedrückt, bis die LED orange und weiß blinkt.
4. Der Lautsprecher ist jetzt zurückgesetzt und bereit für die Ersteinrichtung.

6. Umgebung und Interferenzen prüfen

• Störungen durch andere Geräte: Geräte wie Mikrowellen oder Babyphones können WLAN stören. Stelle sicher, dass der Lautsprecher von solchen Geräten entfernt ist.
• Funktionstest an anderem Ort: Teste den Era 100 in einem anderen WLAN-Netzwerk oder bei einem anderen Router, um Hardwareprobleme auszuschließen.

7. Sonos-Support kontaktieren

Wenn alle oben genannten Schritte fehlschlagen:

• Kontaktiere den Sonos-Support, um die Hardwarefunktionalität überprüfen zu lassen.
• Seriennummer und Kaufbeleg bereithalten, falls eine Reparatur oder ein Austausch erforderlich ist.

Der Sonos-Support kann über die folgende Seite erreicht werden:
Sonos Support - Offizielle Website.

Dort stehen verschiedene Support-Optionen zur Verfügung:

1. Hilfeartikel durchsuchen:
   Detaillierte Anleitungen und Lösungen für häufige Probleme.

2. Live-Chat:
   Direkter Kontakt mit einem Support-Mitarbeiter über den Chat.

3. Telefonischer Support:
   Rufnummern und Erreichbarkeiten für deinen Standort.

   Telefon Deutschland: (Montag bis Freitag 9 - 20 Uhr) 0800-7234 915

4. Community:
   Austausch mit anderen Sonos-Nutzern im Forum.

5. Diagnosebericht senden:
   In der Sonos-App kannst du einen Diagnosebericht erstellen und an den Support senden, damit das Problem analysiert werden kann.

Falls der Kunde oder die Kundin weiterhin Probleme hat, könnte ein Kontakt mit dem Support eine schnellere Lösung ermöglichen.

Mögliche Problem in Verbindung mit einem bestimmten WLAN-Router

SONOS Era 100 in Verbindung mit einer FRITZ!Box 7590

Sie besitzen eine FRITZ!Box 7590 als Router. Sind hier irgendwelche Besonderheiten zu beachten oder gibt es bekannte Probleme mit SONOS Era 100 in Verbindung mit einer FRITZ!Box 7590?

Die FRITZ!Box 7590 ist in der Regel mit Sonos-Produkten, einschließlich des Sonos Era 100, gut kompatibel. Dennoch gibt es einige Punkte und mögliche Besonderheiten, die beachtet werden sollten, um sicherzustellen, dass die Einrichtung und Nutzung reibungslos funktioniert:

1. WLAN-Kompatibilität

• Dualband-Netzwerke:
  Die FRITZ!Box 7590 nutzt sowohl 2,4 GHz- als auch 5 GHz-WLAN. Sonos bevorzugt 2,4 GHz für eine stabilere Verbindung, insbesondere bei größeren Entfernungen oder Hindernissen.
  Lösung: Stelle sicher, dass das 2,4 GHz-Band aktiviert ist und der Lautsprecher sich mit diesem verbindet.

  • FRITZ!Box-Webinterface öffnen: http://fritz.box > WLAN > Funknetz.
  • Prüfen, ob 2,4 GHz und 5 GHz aktiviert sind und ggf. die Frequenzen benennen (z. B. "WLAN_2G" und "WLAN_5G").

• Mesh-System:
  Wenn die FRITZ!Box 7590 als Mesh-Master eingerichtet ist, könnten WLAN-Wechselprobleme auftreten, wenn Sonos zwischen Mesh-Repeatern und dem Haupt-Router wechselt.
  Lösung: Stelle sicher, dass der Lautsprecher mit dem Mesh-Master verbunden ist, um Verbindungsabbrüche zu vermeiden.

2. WLAN-Kanal

• Interferenzen durch Überlappung:
  Sonos funktioniert besser auf weniger überfüllten Kanälen.
  Lösung:
  • Stelle im FRITZ!Box-Menü sicher, dass der WLAN-Kanal manuell auf einen weniger überlasteten Bereich (z. B. Kanal 1, 6 oder 11) eingestellt ist.
  • Gehe zu: WLAN > Funkkanal > Wähle Einstellungen anpassen.

3. IGMP-Snooping und Multicast-Unterstützung

Sonos verwendet Multicast-Kommunikation für die Synchronisation seiner Geräte. Manche Router können Multicast-Probleme verursachen, was zu Verbindungsproblemen führt.
Lösung:
Aktiviere in der FRITZ!Box die Optimierung für IPTV:

1. Netzwerk > Netzwerkeinstellungen > Optimierung für IPTV aktivieren.
2. Speichern und Router neu starten.

4. WLAN-Geräteeinstellungen

• AP-Isolation: (Mehr erfahren)
  Prüfen, dass AP-Isolation (Zugriffssteuerung) nicht aktiviert ist, da diese die Kommunikation zwischen Geräten im selben Netzwerk blockieren kann.
• Maximale Geräteanzahl:
  Sicherstellen, dass die maximale Anzahl von Geräten im WLAN nicht erreicht ist (FRITZ!Box unterstützt bis zu 255 Geräte, aber bei vielen Verbindungen könnte die Leistung beeinträchtigt sein).

5. Sicherheitseinstellungen

• WLAN-Verschlüsselung:
  Die FRITZ!Box sollte WPA2 (oder WPA3) verwenden. Veraltete Protokolle wie WEP werden von Sonos nicht unterstützt.

  • Einstellungen prüfen: WLAN > Sicherheit > Verschlüsselung > WPA2 oder WPA3 auswählen.

• Gastnetz:
  Sonos-Lautsprecher funktionieren nicht im Gastnetz, da sie für die Einrichtung und Steuerung mit dem Hauptnetzwerk verbunden sein müssen.

6. Software-Updates

• FRITZ!Box:
  Stelle sicher, dass die FRITZ!Box 7590 mit der neuesten Firmware-Version läuft.
  • Im Webinterface unter System > Update prüfen und ggf. aktualisieren.
• Sonos-App und Lautsprecher:
  Überprüfen, ob der Era 100 und die Sonos-App auf dem neuesten Stand sind.

7. Ethernet-Verbindung testen

Wenn WLAN-Probleme weiterhin bestehen, kann der Kunde den Era 100 mithilfe des optionalen Sonos-LAN-Adapters (nicht im Lieferumfang des Sonos Era 100 enthalten) )direkt per Kabel mit dem Router verbinden, um Netzwerkprobleme auszuschließen.

Bekannte Probleme

• FritzOS 7.50 und später: Einige Nutzer haben über Verbindungsprobleme mit Multicast-fähigen Geräten berichtet. Ein Router-Neustart oder die Anpassung der WLAN-Einstellungen (siehe oben) kann Abhilfe schaffen.
• Mesh-Systeme: Geräte, die zwischen den Knoten des Mesh-Netzwerks wechseln, können zeitweise getrennt werden. Hier hilft oft die manuelle Zuordnung zu einem bestimmten Knotenpunkt.

Wo finde ich die AP-Isolation?

Die AP-Isolation (Access Point Isolation) ist eine Funktion, die oft in Routern verwendet wird, um zu verhindern, dass Geräte, die mit dem gleichen WLAN-Netzwerk verbunden sind, miteinander kommunizieren. In der FRITZ!Box 7590 ist diese Funktion jedoch nicht direkt als "AP-Isolation" bezeichnet, sondern sie wird über die Einstellung "WLAN-Clients dürfen sich nicht untereinander sehen" geregelt.

Hier sind die Schritte, um diese Einstellung zu überprüfen oder zu deaktivieren:

1. FRITZ!Box Benutzeroberfläche öffnen:

   • Öffne einen Webbrowser und gib in die Adresszeile http://fritz.box ein.
   • Melde dich mit deinem Passwort an.

2. Navigiere zu den WLAN-Einstellungen:

   • Gehe zu WLAN > Sicherheit.

3. Überprüfen der Einstellung:

   • Unter dem Bereich "Sichtbarkeit der WLAN-Clients" findest du die Option "WLAN-Clients dürfen sich nicht untereinander sehen".
   • Wenn diese Option aktiviert ist, werden Geräte im selben WLAN-Netzwerk voneinander isoliert, was zu Problemen führen kann, wenn Geräte miteinander kommunizieren müssen, z. B. bei der Verwendung von Sonos-Geräten.

4. Deaktivieren der Isolation (falls aktiviert):

   • Deaktiviere die Option "WLAN-Clients dürfen sich nicht untereinander sehen".
   • Klicke auf Übernehmen, um die Einstellungen zu speichern.

Nach dem Deaktivieren dieser Funktion sollten Geräte wie der Sonos Era 100 in der Lage sein, miteinander zu kommunizieren. Falls weiterhin Probleme auftreten, könnte auch ein Neustart der FRITZ!Box und des Sonos-Geräts helfen.